Preguntas frecuentes
Las respuestas que buscas, sin tener que buscar demasiado.
Aquí hemos recopilado las preguntas más frecuentes sobre productos, pedidos, envíos, pagos y rutinas. El objetivo es sencillo: darte una respuesta clara, rápida y útil.
Collagen PRO5
Todo lo que quieres saber antes de empezar.
Las preguntas más frecuentes sobre la dosis, el formato y su incorporación a la rutina diaria.
Una ampolla al día, entre comidas: puedes beberla tal cual o diluirla en un vaso de agua.
El mejor momento es el que puedes mantener con mayor constancia. Muchas personas prefieren incorporarlo a su rutina de la mañana o de la noche, pero lo que realmente importa es usarlo con regularidad según las indicaciones.
La duración depende del número de viales que contiene el envase. Un vial corresponde a una dosis diaria, por lo que un envase de 15 viales cubre 15 días de uso.
Sí. Es precisamente aquí donde nace la filosofía «por dentro y por fuera» de Mialica: el suplemento y los productos faciales forman parte de dos pasos diferentes de la misma rutina diaria.
Los estudios sobre Verisol® duran 8 semanas y detectan los primeros efectos en la hidratación de la piel a partir de la cuarta. El sérum y la crema de la Línea Facial, usados juntos con constancia, ofrecen resultados visibles en aproximadamente un mes.
Línea Viso
Una rutina más sencilla, no más larga.
Indicaciones generales para integrar los productos faciales en tu día a día.
Para la Línea Facial: la Mousse Limpiadora Facial para la limpieza, después el Tónico Facial, el Sérum Facial y, por último, la Crema Facial 24H. Collagen PRO5 se toma aparte, una ampolla al día entre comidas.
Sí. El Sérum Facial y la Crema Facial 24H se usan por la mañana y por la noche; la Mousse Limpiadora Facial y el Tónico Facial acompañan la limpieza diaria. Collagen PRO5 se toma una vez al día.
En muchos casos sí, pero la compatibilidad depende de los ingredientes y de tu rutina actual. Si utilizas activos específicos o tienes una piel especialmente sensible, es recomendable introducir los productos nuevos gradualmente.
Pedidos
Desde la compra hasta la confirmación.
Todo lo relacionado con los pedidos realizados, las modificaciones y las comunicaciones.
Después de la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Si no lo encuentras, revisa también la carpeta de spam o promociones.
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez entregado al servicio de envío, es posible que ya no se puedan realizar algunos cambios.
Sí, puedes completar el pedido como invitado si esta opción está disponible en el momento del pago.
Envíos y devoluciones
Dónde se encuentra tu pedido y qué sucede después.
Tiempos, seguimiento y gestión de posibles problemas con la entrega.
Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace para hacer el seguimiento del envío, si el transportista utilizado lo permite.
Contáctanos lo antes posible y envíanos algunas fotografías del paquete y de los productos recibidos. Esto nos ayudará a verificar rápidamente el problema e indicarte los siguientes pasos.
Puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega escribiendo a customer@mialica.com. El desistimiento no está previsto para suplementos como Collagen PRO5, cosméticos abiertos después de la entrega y pedidos de hasta 50 €. Encontrarás todas las condiciones en la Política de reembolso.
Pagos
Pago sencillo y seguro.
Información sobre los métodos de pago y la gestión de las transacciones.
Los métodos disponibles se muestran en el momento del pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna.
El pago se gestiona mediante servicios de pago seguros, integrados en el proceso de compra. Mialica no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.
Sí, después de completar el pedido recibirás la confirmación con el resumen de la compra en la dirección de correo electrónico introducida durante la compra.
Cuenta y asistencia
Cuando la respuesta no está aquí, estamos nosotros.
Acceso a la cuenta, soporte y contactos.
Nuestro sitio no usa contraseñas. En la página de acceso, introduce tu correo electrónico y te enviaremos un código de verificación de un solo uso: introdúcelo y habrás iniciado sesión. Si el código no llega, revisa la carpeta de spam o contáctanos.
Puedes utilizar la página de Contacto del sitio. Para consultas relacionadas con un pedido, incluye el número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
Nuestro enfoque
Las respuestas sencillas forman parte de un producto bien hecho.
Creemos que la claridad y la transparencia no deben limitarse a la página del producto. Deben acompañarte antes, durante y después de la compra.
¿No has encontrado la respuesta?
Escríbenos. Estaremos encantados de ayudarte.
Si tienes alguna pregunta sobre un producto, tu pedido o la rutina más adecuada para tus necesidades, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
