Informativa sui rimborsi
Art. 8. Diritto di recesso del Cliente, effetti ed esclusioni.
8.1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Nel caso di un Contratto relativo a più Prodotti ordinati dal Cliente in occasione di un unico ordine e consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.
8.2. Il Cliente dovrà comunicare la sua decisione di recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita, inviando una comunicazione per posta ordinaria o mail ai recapiti di Mialica indicati nell’intestazione delle Condizioni di Vendita o nel footer del Sito. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente può scegliere di utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.
8.3. Se il Cliente recede dal Contratto ai sensi del presente articolo, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Mialica è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal Contratto. Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente all’atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà onere del Cliente comunicare a Mialica gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che Mialica sia messa nella condizione di poter restituire la somma dovuta.
8.4. Il Cliente dovrà rispedire i Prodotti a Mialica S.r.l.s., c/o Logistica Mialica, Via Maestri del lavoro n. 4/6, 37044 Cologna Veneta (VR), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato a Mialica il suo recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. I costi della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente.
8.5. Se il diritto di recesso viene esercitato dal Cliente per ordini e relativi Contratti conclusi a seguito di promozioni con prodotti gratuiti (ad esempio, 3+3, 2+1, 1+1 ecc.), il Cliente potrà esercitare il recesso esclusivamente in relazione all’intero Contratto, con conseguente rimborso integrale secondo quanto sopra indicato: resta pertanto escluso, in tale ipotesi, il recesso parziale (e dunque il rimborso parziale) dal Contratto.
8.6. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso ove si tratti di “fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” (lett. d) o “fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna” (lett. e).
Inoltre, la disciplina del recesso ai sensi del Codice del Consumo non trova applicazione in caso di “contratti negoziati fuori dei locali commerciali in base ai quali il corrispettivo che il consumatore deve pagare non è superiore a 50 euro” (articolo 47, comma 2, del Codice del Consumo).
Pertanto, il Cliente non può esercitare il diritto di recesso disciplinato al presente articolo con riferimento
Art. 7. Prodotti e garanzia sui Prodotti.
7.1. Mialica garantisce che i Prodotti sono conformi agli standard di mercato previsti dalla legislazione nazionale ed europea, anche in materia di integratori alimentari e di cosmetici.
7.2. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti, nonché quelle prescritte dalla normativa applicabile, sono presentate nel Sito all'interno di ciascuna scheda prodotto.
Mialica compie ogni ragionevole sforzo per rappresentare il più fedelmente possibile i Prodotti da un punto di vista di immagine, grafico o contenutistico, ma informa il Cliente che la rappresentazione visiva dei Prodotti, ove disponibile, ha valore indicativo e ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Mialica, circa l’esatta corrispondenza dell'immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale; e ciò, con particolare riguardo alle sue dimensioni reali, agli aspetti cromatici del Prodotto o della sua confezione. In caso di differenza tra l’immagine del Prodotto presente sul Sito e la relativa scheda prodotto, fa sempre fede la descrizione riportata nella scheda prodotto. In ogni caso, si informa il Cliente che le immagini e i colori dei Prodotti potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi, del browser o del monitor utilizzato per la visualizzazione.
7.3. Fermo quanto sopra esposto, Mialica applica la garanzia legale sui Prodotti, come disciplinata dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità dei Prodotti, ovvero di consegna di Prodotti che presentino vizi o difetti o siano difformi da quanto previsto nel Contratto, vale a dire inidonei all’uso al quale serve abitualmente un bene dello stesso tipo, difformi dalle relative descrizioni pubblicate sul Sito o che non manifestino le qualità promesse.
La garanzia legale di cui al presente comma non si applica se il Cliente ha danneggiato i Prodotti per propria condotta dolosa o colposa, o comunque se, per sua negligenza, incuria o per altri motivi non imputabili a Mialica, abbia danneggiato o reso difettosi i Prodotti, li abbia esposti a eventi naturali o li abbia usati impropriamente, cioè in maniera non conforme alla loro destinazione d’uso o senza seguire la documentazione tecnica riferibile al Prodotto, anche rispetto alla presenza di sostanze o allergeni, che il Cliente è sempre tenuto a verificare consultando le informazioni fornite da Mialica a tal fine. La garanzia legale è inoltre esclusa se il Cliente ha effettuato o fatto effettuare a terzi riparazioni, interventi o manomissioni sui Prodotti, se i Prodotti sono stati conservati in maniera negligente o imperita, o nel caso di normale usura o deterioramento dei Prodotti o di loro parti.
Il Cliente può denunciare eventuali difetti e non conformità, inviando una apposita comunicazione a Mialica ai recapiti indicati nell’intestazione delle Condizioni di Vendita o nel footer del Sito, con indicazione della non conformità riscontrata, almeno 1 (una) fotografia del Prodotto e la conferma dell’ordine trasmessa da Mialica. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in ogni caso nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna dei Prodotti al Cliente.
A seguito del ricevimento della richiesta da parte del Cliente, Mialica valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Cliente un riscontro via mail. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui Mialica abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Cliente, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo: Mialica S.r.l.s., c/o Logistica Mialica, Via Maestri del lavoro n. 4/6, 37044 Cologna Veneta (VR).
In caso di difetti o non conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino della conformità del Prodotto da parte di Mialica, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dal Codice del consumo.
Qualora Mialica si sia impegnata a rimborsare al Cliente il prezzo del Prodotto, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente all’atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà onere del Cliente comunicare a Mialica gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che Mialica sia messa nella condizione di poter restituire la somma dovuta.
Quanto previsto al presente articolo non pregiudica eventuali ulteriori garanzie del produttore, che è soggetto terzo rispetto a Mialica.
Note: è possibile inviare il modulo debitamente compilato in ogni sua parte via mail, all’indirizzo customer@mialica.com, oppure in cartaceo a Mialica S.r.l.s., Via Monte Napoleone 8, 20121, Milano
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