Часто задаваемые вопросы
Ответы, которые вы ищете, без лишних поисков.
Мы собрали здесь самые часто задаваемые вопросы о товарах, заказах, доставке, оплате и текущих процессах. Наша цель проста: дать вам четкий, быстрый и полезный ответ.
Collagen PRO5
Всё, что нужно знать перед началом.
Самые частые вопросы о дозировке, форме выпуска и о том, как вписать это в свой распорядок дня.
По одному флакону в день, вне приемов пищи: употреблять в чистом виде или развести в стакане воды.
Лучшее время — это то, которого вы можете придерживаться наиболее последовательно. Многие предпочитают встраивать это в свой утренний или вечерний распорядок, но на самом деле важно использовать это регулярно, согласно инструкции.
Это зависит от того, сколько флаконов содержится в упаковке. Один флакон — это одна суточная доза, поэтому упаковка из 15 флаконов рассчитана на 15 дней приема.
Да. Именно отсюда и берет свое начало философия Mialica «снаружи и изнутри»: биологически активная добавка и средства по уходу за лицом — это два разных этапа одного и того же ежедневного ритуала.
Исследования Verisol® длятся 8 недель, и первые эффекты увлажнения кожи фиксируются уже с четвертой недели. Сыворотка и крем Linea Viso при постоянном совместном использовании дают видимые результаты примерно через месяц.
Линия для лица
Более простая рутина, а не более длинная.
Общие рекомендации по включению продуктов для лица в ваш ежедневный уход.
Для линии Linea Viso: мусс для очищения лица, затем тоник для лица, сыворотка для лица и, наконец, крем для лица 24H. Collagen PRO5 принимается отдельно, по одному флакону в день вне приемов пищи.
Да. Сыворотку для лица и крем для лица 24H используют утром и вечером; мусс для умывания и тоник для лица — для ежедневного очищения. Collagen PRO5 принимают один раз в день.
Во многих случаях да, но совместимость зависит от ингредиентов и вашего текущего ухода. Если вы используете определенные активные компоненты или обладаете особенно чувствительной кожей, стоит вводить новые продукты постепенно.
Заказы
От покупки до подтверждения.
Всё, что связано с оформленными заказами, изменениями и коммуникацией.
После покупки вы получите электронное письмо с подтверждением и кратким содержанием вашего заказа. Если вы его не видите, проверьте папку «Спам» или «Промоакции».
Свяжитесь с нами как можно скорее. Если заказ еще не был обработан, мы сделаем все возможное, чтобы помочь. После передачи заказа в службу доставки некоторые изменения могут стать невозможными.
Да, вы можете оформить заказ без регистрации, если такая опция доступна при оплате.
Доставка и возврат
Где находится ваш заказ и что будет дальше.
Сроки, отслеживание и решение любых проблем с доставкой.
Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания, если курьерская служба её предоставляет.
Свяжитесь с нами как можно скорее и пришлите фотографии посылки и полученных вами товаров. Это поможет нам быстро разобраться в проблеме и сообщить вам о дальнейших действиях.
Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента доставки, написав на адрес customer@mialica.com. Право на отказ не распространяется на такие добавки, как Collagen PRO5, на косметику, вскрытую после доставки, или на заказы на сумму до 50 евро. Все условия изложены в Политике возврата средств.
Платежи
Простая и безопасная оплата.
Информация о способах оплаты и порядке обработки транзакций.
Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа: кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay и Klarna.
Оплата производится через защищенные платежные сервисы, встроенные в процесс оформления заказа. Mialica не хранит полные данные вашей карты напрямую.
Да, как только ваш заказ будет оформлен, вы получите подтверждение с кратким содержанием покупки на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
Аккаунт и поддержка
Если здесь нет ответа, мы поможем.
Доступ к аккаунту, поддержка и контакты.
Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на странице входа и следуйте инструкциям, которые вы получите по электронной почте.
Воспользуйтесь страницей «Контакты» на сайте. По вопросам, связанным с заказами, указывайте номер вашего заказа, чтобы мы могли помочь вам быстрее.
Наш подход
Простые ответы — неотъемлемая часть качественного продукта.
Мы считаем, что ясность и прозрачность не должны заканчиваться на странице продукта. Они должны сопровождать вас до, во время и после совершения покупки.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам. Мы будем рады помочь.
Если у вас возник вопрос о товаре, вашем заказе или подходящем вам уходе, наша команда готова помочь.